Bij Zyntica vinden we het belangrijk dat je weet wat er met jouw persoonsgegevens gebeurt. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we deze gebruiken, met wie we ze kunnen delen en welke rechten je hebt.

Wie zijn wij?

Zyntica is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via onze webshop worden verzameld.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via:

📧 info@zyntica.nl

Welke gegevens verzamelen wij?

Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij verschillende persoonsgegevens verwerken.

Dit kan onder andere gaan om:

• Naam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Factuur- en verzendadres

• Bestelgegevens

• Betalings- en transactiegegevens

• Informatie die je met ons deelt via klantenservice of contactformulieren

• Technische gegevens over je apparaat en websitegebruik

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel.

Wanneer je een bestelling plaatst

Om je bestelling te kunnen verwerken, hebben we bepaalde gegevens nodig.

Deze gegevens gebruiken we bijvoorbeeld voor:

• Het verwerken en leveren van je bestelling

• Het verwerken van betalingen

• Het versturen van order- en verzendbevestigingen

• Klantenservice

• Het afhandelen van retouren en terugbetalingen

• Het voorkomen en onderzoeken van fraude

• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Voor het uitvoeren van je bestelling kunnen gegevens worden verwerkt door partijen die betrokken zijn bij onze webshop, betaling, verzending en fulfilment.

Shopify

Onze webshop wordt gehost en beheerd via Shopify. Shopify verwerkt bepaalde persoonsgegevens namens ons om de webshop en bijbehorende diensten te kunnen laten functioneren.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op bestelgegevens, klantgegevens, technische gegevens en informatie die nodig is voor het functioneren van de webshop.

Betalingen

Betalingen worden verwerkt via onze betaalproviders. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen bepaalde betaal- en transactiegegevens met de betreffende betaalprovider worden gedeeld.

Zyntica ontvangt niet zonder meer volledige bank- of kaartgegevens wanneer je een betaling uitvoert. De verwerking van deze gegevens vindt plaats volgens de privacyvoorwaarden van de betreffende betaalprovider.

Klantenservice en contact

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, het contactformulier of onze live chat, verwerken wij de gegevens die je met ons deelt.

We gebruiken deze informatie uitsluitend voor het behandelen van je vraag, het verlenen van klantenservice en het oplossen van eventuele problemen rondom je bestelling.

Cookies

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten functioneren. Denk bijvoorbeeld aan cookies die nodig zijn voor je winkelwagen, beveiliging of het onthouden van bepaalde voorkeuren.

Daarnaast kunnen we analytische en marketingcookies gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om marketing en advertenties relevanter te maken.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen we je vooraf om toestemming via onze cookiebanner. Je kunt je cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen of je toestemming intrekken.

Analyse en advertenties

Wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven, kunnen we diensten van derden gebruiken om het gebruik van onze webshop te analyseren en om onze marketingactiviteiten te meten of te verbeteren.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op diensten zoals Google Analytics of advertentieplatforms zoals Meta.

Deze partijen kunnen, afhankelijk van je cookievoorkeuren en de gebruikte diensten, informatie verwerken over je bezoek aan onze webshop.

We gebruiken dergelijke diensten niet om meer persoonsgegevens te verzamelen dan nodig is voor het betreffende doel.

Marketing en aanbiedingen

Wanneer je je hiervoor hebt aangemeld of wanneer wij dit op een andere wettelijk toegestane manier mogen doen, kunnen we je informeren over bijvoorbeeld nieuwe producten, aanbiedingen of andere updates van Zyntica.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketingcommunicatie. Bij e-mailmarketing kan dit bijvoorbeeld via de afmeldmogelijkheid in de betreffende e-mail.

Je hebt altijd het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing.

Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• Shopify – voor het beheren en hosten van onze webshop

• Betaalproviders – voor het verwerken van betalingen

• Verzend- en fulfilmentpartners – voor het verwerken en bezorgen van bestellingen

• Analyse- en marketingdiensten – wanneer hiervoor toestemming is vereist en je deze hebt gegeven

• Overheidsinstanties of andere bevoegde partijen – wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn

Internationale gegevensverwerking

Omdat wij gebruikmaken van verschillende internationale dienstverleners en fulfilmentpartners, kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt volgens de daarvoor geldende privacywetgeving en dat waar nodig passende waarborgen worden toegepast.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Sommige gegevens moeten wij op grond van wettelijke verplichtingen langer bewaren, bijvoorbeeld voor onze administratie en belastingverplichtingen. Andere gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd zodra ze niet langer nodig zijn.

De exacte bewaartermijn kan daarom per soort gegevens verschillen.

Jouw privacyrechten

Je hebt onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je onder andere:

• Je persoonsgegevens opvragen

• Onjuiste gegevens laten corrigeren

• Verzoeken om je gegevens te verwijderen

• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen

• Verzoeken om beperking van de verwerking

• Je persoonsgegevens laten overdragen wanneer dit wettelijk van toepassing is

• Toestemming voor een verwerking intrekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd

Je kunt een verzoek indienen via:

📧 info@zyntica.nl

We kunnen je vragen om voldoende informatie te verstrekken om je identiteit te controleren voordat we je verzoek behandelen.

Meer informatie over deze privacyrechten is ook te vinden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

Denk je dat een kind persoonsgegevens met ons heeft gedeeld zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger? Neem dan contact met ons op via info@zyntica.nl.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert of wanneer wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via:

📧 info@zyntica.nl

We proberen je klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Ben je niet tevreden met onze reactie? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse privacytoezichthouder.